爽朗的笑声，自信的话语，充满活力的装束，这是周忻先生给人的第一印象。无论是音量、坐姿，还是手势、眼神，都向别人传递着强烈的自信，让我们感觉到他身上涌动着的雄心。作为中国房地产策划代理综合实力第一位的企业总裁，周忻先生比常人有着更多的霸气和胆略。他善于创新，进行大刀阔斧的改革，而且他的每一次大手笔战略的实施，总会带来意想不到的成功与轰动。他是一位企业家，更是一位战略家，是一位在房地产这个大市场上指挥千军万马的战略家和指挥者。

战略家的誓言

周忻先生具有深厚的房地产理论功底及丰富的房地产实践经验。作为房地产二、三级市场联动理论的主要研究成员和实际操作者之一，他对于构建上海房地产流通服务体系发挥了非常重要的作用，为上海乃至全国营销代理及中介流通服务领域的发展做出了战略性的贡献。

在上房销售成立之前，上海的旧房尚未大规模进入流通领域，谁都没有意识到靠旧房流通能改善居住条件或投资理财。周忻与上海房地产界的前辈和理论工作者一起，研究提出了房地产二、三级市场联动理论，在担任上海房屋置换股份有限公司总经理期间，以他为主创立了以股份制为依托，专门从事专业化、规模化、规范化、市场化房屋置换运作的经营管理模式——上房置换模式，这一成果于2000年荣获全国企业管理现代化创新成果三等奖，并得到了国家建设部的肯定，从而在全国房地产中介代理行业中推广，开创了我国房地产策划代理行业的新局面。

“小小补贴换新家”，“梯级消费逐步改善”，这些口号开始被陆续提出，民间财富渐渐沸腾，上房置换迅速做大上海二手房市场，一时激起巨大反响。同一时期，上海开始采取积极推进二级市场开放的政策，不仅使旧房、商品房和二手房大量被消化，还有效促进了新建楼盘的市场销售。开始有专家研究二手房市场雄霸天下的香港模式，越来越多的小中介亦步亦趋的开始淘金之旅。至1998年，上房置换模式被建设部树为样本在全国推广，领先行业。很快，1999年底到来，上海房地产市场终于走出宏观调控以及亚洲金融风暴造成的低谷，进入狂飙突进的第二波浪潮中，而周忻也完成了迄今为止最重要的一次飞跃。

上房销售之所以会在如此短的时间内在全国脱颖而出，与周忻先生大刀阔斧的改革与创新是分不开的，借用他自己的话，在上房销售成立之时，就与上海其他房地产营销代理企业所占的高度不同，看到的风景也不相同。上房销售快速壮大的6年，也是周忻先生自身不断成熟的6年，伴随着上房销售一路走过来，他实施了许多大手笔战略，创造了许多奇迹，一直在潜心实践着自己作为一个战略家的誓言。

得客户者得天下

管理者的平台是企业，上房销售给与了周忻足够广阔的舞台。他凭借自己扎实的理论基础和在房地产领域丰富的实践经验，在上房销售创新性地搭建了“易居会”客户关系管理平台。

“得客户者得天下”，作为经验丰富的房地产经营管理者，周忻有着比常人更深刻、更全面的认识，策划代理企业是服务业，客户就是企业最大的能量源泉。从一叶扁舟成长为房地产流通服务领域的航空母舰，上房的能量源泉就是在“得客户者得天下”服务宗旨指导下搭建的“易居会客户管理体系和客户服务模式”。

易居会客户关系管理平台由客户服务中心、CRM系统、呼叫中心系统、短信平台、第一房产网、易居会会员六大模块架构而成，提供立体化客户服务，维护忠诚客户关系。易居会始终遵循着以客户满意为中心、以客户关系管理理论为指导、以客户关系管理系统为支撑的“一个中心两个基本点”的宗旨，“诚信奠定基石，专业创造价值”的服务理念，在追求客户满意的管理理念下，进行着良性的运转。

谈到易居会的成功，周忻充满了自豪。“市场上有人说我们这样做不就是组织一个看房团吗，我想说请他来看一下易居会几乎每周一次活动的活动安排，有多少与买房有关的？易居会的成立为的是公司的可持续发展，我们的确提出了用‘房’把大家连在一起的口号，但选择的却是通过绿化、装潢、理财讲座以及话剧、音乐会演出等活动把不同类型的客户与公司联系在一起。”

截止到2005年6月，“易居会”已经发展会员18万人，其中上海会员13万人，外地会员5万人，成为全国最大的房产消费俱乐部。庞大的会员人群，已经成为周忻排兵布阵，实施战略的最佳战场。

做会学习的企业

上房销售之所以在短时间内有如此快的发展，并获得众多的荣誉，得益于周忻总经理凭借其多年的公司求新、求变的管理机制，以及研发创新上创造出的众多第一。

学习是企业必须重视的一个关键过程，一个企业如果不学习，不借鉴，就没有生存机会，没有办法发展；如果企业只会学习也不会发展，只有根据自身的情况和生长的土壤，根据行业的氛围去完善自己的结构，理顺自己的框架，在学习中不断思考、揣摩，才能真正做到学以致用。<